Verified operators, clear terms and human support before and during your trip.
Yacht profiles are reviewed for real presentation, capacity, layout, route fit, departure point and consistency before being recommended. Guests should still confirm final vessel identity, inclusions and terms before payment.
Les opérateurs sont vérifiés quant à leurs coordonnées, la qualité de leur communication, leur rapidité de réponse, l'exactitude de leurs annonces et leur capacité à assurer le parcours ou le type d'événement demandé.
Les demandes commencent par la disponibilité. Le yacht, la date, le parcours, les prestations incluses, les conditions d'annulation et l'échéancier de paiement doivent être confirmés par écrit avant tout acompte.
Les instructions d'acompte ne doivent être communiquées qu'après confirmation du yacht choisi et des conditions. Les invités doivent éviter de payer pour des offres vagues sans détails sur le navire.
Chaque yacht peut avoir une règle d'annulation différente selon la saison, l'opérateur et le type de charter. La politique doit être vérifiée avant de confirmer.
Les décisions de sécurité du capitaine priment. Une météo défavorable peut entraîner des changements de parcours, de timing ou des options de changement de date selon les conditions de l'opérateur.
Les invités doivent demander ce qui est inclus et ce qui est en supplément : carburant, restauration, frais de marina, décoration, transferts, temps additionnel et demandes de parcours spéciales.
Le yacht présenté doit correspondre au yacht proposé. En cas de remplacement, les invités doivent recevoir des photos, des caractéristiques et des conditions à jour.
L'assistance concierge aide à comparer les options, à clarifier l'adéquation du parcours, à organiser les détails de la demande et à réduire les allers-retours avant la confirmation.
Pendant les sorties confirmées, le capitaine et l'opérateur sont responsables de la sécurité à bord. Les invités doivent garder les coordonnées de l'opérateur à disposition avant le départ.
Après l'envoi d'une demande, l'équipe vérifie la date, les invités, la ville, la durée, le parcours et le budget avant de proposer les yachts disponibles adaptés.
Les conditions écrites, l'historique des messages, les preuves de paiement et la politique de l'opérateur servent à comprendre les litiges et à orienter les étapes suivantes.
Demandez le nom du yacht, des photos actuelles, la capacité, l'équipage, le parcours, les prestations incluses, les extras, l'échéancier de paiement, les conditions d'annulation, la politique météo et le point d'embarquement.
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